Satisfaction totale de la clientèle

Nous voulons satisfaire entièrement nos clients et de surpasser leurs attentes.

La qualité comprend, sans s’y restreindre, de fournir des produits exempts de défauts tout en satisfaisant les objectifs de performance des clients, les délais et les coûts. Elle comprend aussi la gestion des relations avec les fournisseurs principaux pour assurer une performance optimale ainsi que le maintien de bonnes relations avec nos « clients internes » – les fonctions commerciales qui sont essentielles pour que nous et nos clients puissions continuer à dominer le marché.

Participation totale

Les employés de RMC ont comme mission personnelle d’assurer la satisfaction des clients en améliorant continuellement les procédés, les produits et les services qui les concernent.

Chaque employé reconnaît son double rôle au travail; en plus d’être responsables d’effectuer leurs tâches quotidiennes, ils participent aussi à l’amélioration des procédés de fabrication et à la rationalisation du procédé de gestion.

La philosophie de notre organisation inspire le travail d’équipe à tous les niveaux en réunissant des compétences parfois différentes afin de créer une synergie qui reconnaît et récompense la valeur des points de vue différents et innovateurs.

Amélioration continue

Basé sur le principe que tout peut être mesuré et amélioré, chaque progrès réalisé devient une nouvelle norme servant à mesurer notre performance.

Chaque étape du procédé de gestion et de fabrication est étudiée en détail du point de vue de l’amélioration continue pour promouvoir l’efficacité et ainsi, surpasser les attentes du client.